Managed Services – ITPC Group

Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft und wir kümmern uns um Ihre SAP-Landschaft

24 x 7 x 365

Überwachung & Eingriff

Wartung

Support

Unser ‘Operation Support Centre’ bietet SAP Technology Management Dienstleistungen auf 24 x 7 x 365-Basis. Somit können wir Ihre SAP-Umgebung mit höchster Qualität, maximaler Flexibilität, Effizient und Skalierbarkeit des Betriebs warten.

Regelmässige Überwachungsmassnahmen, tägliche Systemüberprüfungen sowie proaktives Arbeiten und Vorausdenken helfen, mögliche Probleme frühzeitig zu erkennen und rechtzeitig zu vermeiden. Durch ein Change Management werden Korrekturmassnahmen sofort umgesetzt und Optimierungen geplant und durchgeführt.

Vorteile

Fixkostenansatz

Single Point of Contact

Standardisierter Support- und Delivery-Prozess

Kombinierte Lösungen für Betrieb, Wartung und Support

Permanente Systemüberwachung 7 x 24h

Service Level Agreements

Bronze
Reaktionszeit: Max 12h
Servicezeiten: 5 x 24h, 7 x 24h, kundenspezifisch
Geeignet für: SAP-Systeme, die einen geringeren Einfluss auf die Geschäftsprozesse haben.

Silver
Reaktionszeit: Max 4h
Servicezeiten: 5 x 24h, 7 x 24h, kundenspezifisch
Geeignet für: SAP-Systeme, die einen mittleren Einfluss auf Geschäftsprozesse haben.

Gold
Reaktionszeit: Max 2h
Servicezeiten: 5 x 24h, 7 x 24h, kundenspezifisch
Geeignet für: SAP-Systeme, die einen starken Einfluss auf Geschäftsprozesse haben.

Platinum
Reaktionszeit: Max 15min
Servicezeiten: 5 x 24h, 7 x 24h, kundenspezifisch
Geeignet für: unternehmenskritische SAP-Systeme.

Solution Manager as a Service

Der SAP Solution Manager ist das zentrale Tool für effizientes Testen, Implementieren, Betreiben, Überwachen und Unterstützen der SAP-Lösung eines Unternehmens. Es bietet Zugriff auf alle verfügbaren Implementierungs-, Upgrade-Content und Support-Services, optimiert das Management Ihrer SAP-Lösung und sorgt für einen effizienten Betrieb. Als zunehmend zentraler Bestandteil des SAP Application Lifecycle Management ist es wichtig, den Solution Manager auf dem neuchsten Stand zu halten.

Der Einsatz des Solution Managers als Managed Service bedeutet keine zusätzlichen Investitionen in Lizenzen, Hardware und Wartung und kann zu erheblichen Kosteneinsparungen bei Infrastruktur, Management und Betrieb führen.

SAP Solution Manager as a Service Flyer (Englisch)

Subscription Model

Zugriff auf unseren gemeinsamen SAP Solution Manager 7.2
Plattform und SAP-System werden als Cloud-Dienstleistung bereitgestellt und vollständig von ITPC verwaltet, inklusive Systembetrieb und Wartung des Systems
Keine Initialkosten, keine Installation oder Grundkonfiguration erforderlich
Monatliche Pauschale für den Betrieb und Wartung

Self-Service Model

Bereitstellung einer eigenen Kopie des SAP Solution Managers aus unserer Cloud Appliance Library
Plattform und SAP-System werden von ITPC bereitgestellt und verwaltet
Ihr Team hat vollen Zugriff auf den SAP Solution Manager und kann das System nach Ihren Anforderungen nutzen
ITPC übernimmt den gesamten Betrieb und die Wartung des Systems
Einstiegskosten für Bereitstellung, Installation und Basiskonfiguration
Monatliche Pauschale für Dienstleistungen, Betrieb und Wartung des Systems

Mehr über unsere Managed Services:

Managed Services für SAP Flyer (Englisch) Helpdesk Flyer (Englisch)

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